Παρακολούθηση παραλαβών, τροφοδοσία τεχνικών και ενημέρωση CRM.
Έλεγχος επιστρεφόμενου εξοπλισμού και προετοιμασία αποστολών.
Συντονισμός εταιρικού στόλου οχημάτων και διασφάλιση ασφαλούς λειτουργίας.
Field Technical Specialist & B2B infrastructure Expert ΟΤΕ Ηράκλειο
Κύριες αρμοδιότητες
Υποστήριξη και παραμετροποίηση υπηρεσιών DSL/VDSL/SHDSL, VoBB, VoIP/SIP (Cloud PBX, Digital Office, Smart Office) και IPTV Cosmote TV, με έλεγχο παραμέτρων και διασφάλιση ορθής λειτουργίας.
Επίλυση σύνθετων περιστατικών 2ου–3ου επιπέδου για εταιρικούς πελάτες.
Παραμετροποίηση routers και αξιολόγηση LAN/WAN συνδεσιμότητας.
Συνεργασία με Back Office και NOC για κρίσιμες υπηρεσίες
Τεχνικός Ηλεκτρονικών υπολογιστών δικτύων και μηχανών γραφείου/ Gresco
Κύριες αρμοδιότητες
Συναρμολόγηση και προετοιμασία υπολογιστών με εγκατάσταση Windows, drivers και περιφερειακών.
Εγκατάσταση και παραμετροποίηση πληροφοριακών συστημάτων σε μικρές επιχειρήσεις, με βασική ρύθμιση τοπικών δικτύων και shared resources.
Διαμόρφωση λειτουργικών συστημάτων Windows, εφαρμογών Office και εμπορικού λογισμικού.
Τηλεφωνική τεχνική υποστήριξη 2ου επιπέδου για ζητήματα υπολογιστών και μηχανών γραφείου.
Technical Operations & Service Delivery Lead / Vivodi Telecommunications AE
Κύριες αρμοδιότητες
Διαχείριση λειτουργίας Γραφείου Κρήτης και χρονοδιαγραμμάτων εργασιών.
Επίβλεψη LLU κυκλωμάτων και διασύνδεσης τηλεπικοινωνιακών κόμβων.
Διαχείριση ERP/CRM για παρακολούθηση βλαβών και ενεργειών.
Υποστήριξη 1ου–2ου επιπέδου και συνεργασία με Engineering.
Παρακολούθηση υποδομών (UPS, Cisco DSLAMs, Switches) και συντονισμός συνεργείων.
Διαχείριση της καθημερινής λειτουργίας του Γραφείου Κρήτης, με τεχνική υποστήριξη τηλεπικοινωνιακών κόμβων μεγάλων πελατών (Τράπεζα Πειραιώς, Αγροτική Τράπεζα, σύστημα Galileo GDS).
Παρακολούθηση λειτουργίας κόμβων μέσω NMS, με αξιολόγηση αυτόματων ειδοποιήσεων, διάγνωση περιστατικών και απόφαση τοπικής επέμβασης ή ενεργοποίησης συνεργείου.
Υποστήριξη 2ου και 3ου επιπέδου σε τουριστικά γραφεία και εταιρικούς πελάτες, με εξειδίκευση σε δίκτυα, routers και εφαρμογές κρατήσεων Galileo GDS.
Troubleshooting σε μισθωμένα κυκλώματα ΟΤΕ (leased lines) και αποκατάσταση προβλημάτων συνδεσιμότητας σε κρίσιμες υποδομές.
Μαλλιωτάκης Εμμανουήλ Γ.
Τεχνικός Ηλεκτρονικός IT Support • Voip • Hosting • Τεχνική Εξυπηρέτηση
Μαλλιωτάκης Εμμανουήλ Γ. Τεχνικός Ηλεκτρονικός IT Support • VoIp/SIP • Hosting • Backoffice Operations Τεχνική Εξυπηρέτηση
ΠΕΡΙΛΗΨΗ Ηλεκτρονικός Μηχανικός Τ.Ε. με πολυετή εμπειρία στους τομείς των Τηλεπικοινωνιών, των Δικτύων και της Τεχνικής Υποστήριξης IT. Έχω εργαστεί σε περιβάλλοντα αυξημένης τεχνικής ευθύνης (ΟΤΕ COSMOTE, Vivodi Telecom, TransData Computer Networks) υποστηρίζοντας κρίσιμους πελάτες, όπως η Τράπεζα Πειραιώς, η Αγροτική Τράπεζα και το σύστημα κρατήσεων Galileo GDS. Διαθέτω ολοκληρωμένη γνώση τεχνολογιών LAN/WAN, FTTH, VoIP/SIP (Cloud PBX, Digital/Smart Office) και διαχείρισης CPE/ONT εξοπλισμού (Mikrotik, AVM FRITZ!Box, Oxygen, ZTE, SpeedPort). Έχω εμπειρία σε remote troubleshooting, παραμετροποίηση firmware, αξιολόγηση ποιότητας υπηρεσιών και χρήση εξειδικευμένων οργάνων μέτρησης (Argus 142). Παράλληλα, έχω πρακτική εμπειρία σε IT Support, Cosmote IPTV, web hosting, domain/email services, WordPress και e‑commerce συστήματα (WooCommerce, AbanteCart). Αναλαμβάνω διάγνωση και επίλυση τεχνικών θεμάτων, συντήρηση τεχνικού εξοπλισμού και συνεργασία με τεχνικές ομάδες για την άμεση αποκατάσταση περιστατικών. Συνδυάζω τεχνική αντίληψη, μεθοδικότητα και ευχέρεια στην επικοινωνία τεχνικών πληροφοριών. Στόχος μου είναι η ένταξη σε ρόλους τεχνικού συντονισμού, back office και τεχνικής εξυπηρέτησης σε οργανωμένο περιβάλλον, όπου μπορώ να συμβάλλω στη σταθερή λειτουργία υπηρεσιών και στη γρήγορη αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων.
ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ
IPTV/ Cosmote TV
IPTV Services: Κατανόηση βασικών αρχών λειτουργίας IPTV, multicast/unicast ροών και παραμέτρων που επηρεάζουν την ποιότητα εικόνας και υπηρεσίας.
Cosmote TV (OTT & Hybrid): Εξοικείωση με λειτουργίες αποκωδικοποιητών, δικτυακές απαιτήσεις και παραμέτρους συμβατότητας με CPE/ONT εξοπλισμό.
Service Diagnostics: Ικανότητα αναγνώρισης και διαχείρισης θεμάτων που σχετίζονται με συνδεσιμότητα, ποιότητα streaming και λειτουργία υπηρεσιών IPTV.
Remote Support: Βασική απομακρυσμένη διερεύνηση τεχνικών ζητημάτων σε συσκευές IPTV και αξιολόγηση παραμέτρων που επηρεάζουν την απόδοση της υπηρεσίας.
VoIP & Τηλεπικοινωνιακά Συστήματα
VoIP & SIP Protocols: Κατανόηση βασικών αρχών VoIP, SIP registration, SIP trunking και λειτουργίας τηλεφωνικών υπηρεσιών IP.
PBX Systems: Γνώση διαχείρισης και παραμετροποίησης Cloud PBX, Digital/Smart Office και SIP‑based τηλεφωνικών συστημάτων.
Διαχείριση Θεμάτων: Ικανότητα αναγνώρισης και αντιμετώπισης ζητημάτων που επηρεάζουν την ποιότητα κλήσεων, τη συνδεσιμότητα SIP και τη λειτουργία PBX υπηρεσιών.
IT & Network Support
Υποστήριξη Συστημάτων IT: Εξοικείωση με βασικές λειτουργίες υπολογιστών, λειτουργικών συστημάτων, εφαρμογών γραφείου και υπηρεσιών IT σε περιβάλλοντα χρηστών.
Δικτυακές Υπηρεσίες: Κατανόηση βασικών αρχών LAN/WAN, DHCP, DNS, NAT, firewall rules και παραμέτρων που επηρεάζουν τη συνδεσιμότητα.
Διαχείριση Θεμάτων: Ικανότητα αναγνώρισης και αντιμετώπισης ζητημάτων που σχετίζονται με συνδεσιμότητα, πρόσβαση σε υπηρεσίες, ποιότητα δικτύου και λειτουργία συστημάτων IT.
Εργαλεία & Διαγνωστικά: Βασική χρήση εργαλείων ελέγχου δικτύου (ping, traceroute, bandwidth tests) και αξιολόγηση παραμέτρων που επηρεάζουν την απόδοση υπηρεσιών.
Επικοινωνία με Χρήστες: Υποστήριξη τελικών χρηστών με σαφή καθοδήγηση, καταγραφή περιστατικών και συνεργασία με τεχνικές ομάδες για επίλυση θεμάτων.
Τεχνικός Ηλεκτρονικών υπολογιστών δικτύων και μηχανών γραφείου
Gresco Μηχανές Γραφείου| Ηράκλειο
07/1993 –04/1994
ΕΠΙΤΕΥΓΜΑΤΑ
Ψηφιακός Μετασχηματισμός : Ανάπτυξη Android λύσης για αυτοματοποίηση Asset Management και lightweight PHP εφαρμογής για παρακολούθηση στόλου και εργασιών, βελτιώνοντας σημαντικά χρόνους ανταπόκρισης. Advanced Troubleshooting : Επίλυση σύνθετων τεχνικών περιστατικών 2ου–3ου επιπέδου σε DSL/VoIP/IPTV και εταιρικά δίκτυα, με τήρηση αυστηρών SLA. Project Supervision : Συντονισμός υλοποίησης LLU κυκλωμάτων και τεχνικών εργασιών κόμβων, με επιτυχές on‑time delivery και συνεργασία με εργολάβους/ΟΤΕ. Network Infrastructure : Υλοποίηση λύσεων leased lines και remote access για επιχειρησιακή συνέχεια, καθώς και ανάπτυξη streaming υποδομών (NetShow, RTP/UDP).
ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ
Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Κρήτης – Χανιά Τμήμα Ηλεκτρονικής 2008 Τμήμα Ηλεκτρονικής / Πτυχιούχος Ηλεκτρονικός Μηχανικός ΤΕ
